换位思考  赢得信赖

“用心做好身边事，真心对待身边人。”这是济南市体彩代销者关素梅的座右铭。她坚信，只要尽全力做好每一件“小事”，日复一日，年复一年，就一定能做成事。关素梅经营的3701040066体彩实体店不在市中心，不处闹市区，店面不大，但依靠“责任”“诚意”和“真心”，这间不起眼的小店现在成为当地高人气、好口碑的体彩示范店。

济南的体彩实体店一般早上9点开门营业，为了让顾客拥有一个温馨舒适的购彩环境，早上7点，关素梅就来到门店提前准备，把店面打扫得干干净净，准备好茶水和小吃迎接购彩者。

关素梅热爱生活，体彩店对她来说不只是销售彩票的地方，也是她生活的一部分。店内展示柜上摆放着她精心选购的鲜花，每周都不重样，店内的茶几上有各种新鲜水果和零食，这里留住的不只是购彩者的胃，还有购彩者的心。小事细节是一面镜子，关素梅坚持把每一件“小事”做好。她周到的服务让不少顾客“爱上”她的店，喜欢来她这里买彩票、聊天、看球……日积月累，新顾客成了老顾客，老顾客又带来新朋友。

关素梅把购彩者当朋友，她懂得换位思考，真心实意从购彩者的角度出发。之前有位购彩者经常来她店里购彩，有时购彩花销会过百元。在了解到对方是普通工薪阶层，家里还有两个孩子后，关素梅像朋友一样和这位购彩者聊起了天，“彩票是点缀生活的，咱们要保持一颗平常心，彩票可以买，但不能影响咱正常生活。每次买彩票，要在不影响生活的基础上，理性购彩，既是奉献爱心，也能给自己的生活多一份惊喜和乐趣。”听了关素梅的话，这位购彩者在日后购彩中少了些冲动。

多年的经营让关素梅深刻体会到责任彩票的重要意义。她倡导理性购彩，对大额购彩者及时进行风险提示，及时地劝阻和谈心，赢得了更多购彩者的信赖。在理性安全的购彩环境中，购彩者切实体会到购彩的乐趣，“绿色购彩，乐趣无穷。”

善意提醒  量力而行

杨方举是泰安市3716016702体彩实体店的代销者，自2008年加入体彩销售队伍以来，他就以热心服务、乐善厚道的良好口碑获得了众多购彩者的支持好评。

从业13年来，杨方举遇到过很多购彩者，既有刚毕业的大学生，也有身家阔绰的大老板。当有人“沉迷”其中时，杨方举总是善意提醒，及时劝阻。“遇到不理性的购彩者，我就劝他们把买彩票当成自己生活的一种调剂，量力而行。”

2021年春节，杨方举在公园组织顶呱刮户外销售，不少市民朋友全家总动员出来游玩。其中，一位家长想让儿子挑选一张顶呱刮即开型彩票，说看看孩子的新年运气怎么样，杨方举及时提醒他：“我们是不向未成年人销售彩票的。”杨方举的举动让社会了解到体育彩票负责任的形象。

理性售彩 传递责任

临沂市兰山区五星级销售师姜开山，经营体彩店十年来，姜开山店里始终保持温馨舒适的风格，全套茶水装备也始终“整装待发”。他也习惯了一年到头都坚守在这个岗位上，尽管大多数的工作日在外人看起来都是日复一日，年复一年。

经过十年的辛勤经营，姜开山的体彩实体店经营得越来越红火。他的实体店被山东省体彩中心评为“五星级”体彩店，他自己本人经过体彩中心考试、选拨后，也被评为“五星级”销售师，成为临沂市首批“双五星”体彩实体店。

姜开山时常挂在口头上的一句话是：“我的体彩店，是责任体彩的一个窗口，我的很多客户又是来自天南海北的客商，我必须守住‘责任’二字，把我的体彩店打造成责任体彩、好客山东的小‘名片’！”

作为一线的体彩销售人员，姜开山还设身处地为购彩者着想，倡导理性购彩。“买彩票做公益，是一种乐趣，而不是给生活添加压力。”他说，曾经有一位购彩者来实体店购买彩票，交谈几句后，姜开山发现购彩者有些不理性，投注方案有较大风险。出于对购彩者的责任，他及时劝阻。

“有很多人喝醉了酒之后要来买彩票，这种情况我一律不帮他们打票。” 姜开山说，“我们常说让购彩者理性购彩，我们代销者也要理性售彩，不能卖出的彩票，坚决不能卖，要为社会、他人尽好体彩人的责任。”

经营十年，姜开山多次捡到购彩者遗失在店内的手机、钱包等，他都会主动寻找失主，第一时间内归还失主。有一次，一个外地客商到他店里休息，不慎将一个皮包遗落在他的店里。姜先生发现里面有很多票据后，想尽办法联系上失主，并自费用EMS将皮包给失主寄了回去。十年体彩生涯，姜开山用实际行动传递责任之光、诚信之光。在今后的工作中，他仍将坚持诚信服务的信念，想购彩者之所想，不辜负每一位购彩者对自己的信任，这也是一份责任，将这一份真诚传递下去。

“公益体彩  责任为先”，2022年，山东体彩将继续深入贯彻责任先导理念，以《“十四五”体育彩票社会责任建设实施纲要》为指导，夯实责任彩票工作基础，强化体彩从业队伍的理解与认知，不断丰富责任彩票品牌传播内容与途径，持续提升体育彩票“负责任”的形象认知，进一步增强责任彩票的社会影响力。

编辑：刘瑶

审核：王昕